Política de envío
Puedes pedir la devolución de tu compra en los 15 días naturales siguientes a la entrega, y si el producto llega defectuoso, dañado o es distinto al que pediste, lo resolvemos sin costo para ti.
Cuándo aceptamos devoluciones
- El producto llegó dañado, defectuoso o no corresponde con lo que compraste.
- Te arrepientes de la compra y lo devuelves dentro de los 15 días naturales desde la entrega, sin usar, completo y en su empaque original, con todos sus accesorios (paño de microfibra, pulverizador, cable de carga y manual).
Cuándo no podemos aceptarla
- Productos usados, con golpes o daños causados por mal uso.
- Productos sin accesorios o sin empaque original.
- Solicitudes hechas después del plazo.
Cómo pedirla
- Escríbenos a contacto.informa@kivoradc.com con tu número de pedido y tu nombre.
- Si el producto llegó dañado o incorrecto, adjunta fotos o un video donde se vea el problema.
- Te responderemos en un máximo de 2 días hábiles con las instrucciones de envío.
Costo de la devolución. Si el producto llegó defectuoso, dañado o incorrecto, nosotros cubrimos el envío de regreso. Si es por arrepentimiento, el envío de regreso corre por tu cuenta.
Reembolsos. Cuando recibimos y revisamos el producto, te reembolsamos el importe de tu compra por el mismo medio de pago, en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Según tu banco, puede tardar unos días más en verse reflejado. En caso de producto defectuoso, también puedes elegir un cambio por uno nuevo.
Cancelaciones. Puedes cancelar tu pedido sin costo si aún no ha sido enviado; escríbenos lo antes posible.